针对您在ATM机转账，账号用户名正确但对方没收到钱的问题，银行对交易记录的保存和查询规定为您提供了法律依据。【法律依据】《中华人民共和国商业银行法》（2015年修正版）第二十九条规定：“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。”在您的情况中，您作为存款人，有权查询自己的转账交易记录。银行系统会自动记录所有通过ATM机进行的汇款交易，包括交易时间、金额和双方账户信息。当您遇到账号用户名正确但对方没收到钱的情况时，您可以依据此法律规定，要求银行查询该笔ATM转账的详细交易记录，以确定款项的状态，是处于处理中、已成功但未到账还是交易失败等，这为您解决问题提供了法律支持和途径。当您在ATM机转账，账号用户名正确但对方没收到钱时，以下是几点实用的行动建议：1.保留并核对转账凭证：保留好ATM转账凭证，上面通常有交易流水号、交易时间、金额等关键信息。仔细核对凭证上的账号、用户名是否与您输入的一致，确保没有因输入失误导致问题。2.及时联系银行客服：拨打您所使用银行的客服电话，向客服人员说明情况，提供转账凭证上的相关信息，请求查询该笔转账的状态。银行客服可以帮助您了解款项是否已经转出、是否到达对方银行、对方银行是否入账等情况。3.耐心等待并关注账户动态：如果银行告知转账仍在处理中，您需要耐心等待银行处理完毕。同时，密切关注自己的银行账户余额变化，看是否有退款到账；也提醒对方关注其账户是否有款项入账。4.如长时间未解决可前往银行网点：如果通过客服电话未能解决问题，您可以携带身份证和转账凭证前往银行网点，向银行工作人员当面咨询，寻求更直接的帮助和解决方案。选择解决方案的评判标准主要是问题的紧急程度和银行的反馈情况。若情况紧急且银行客服无法快速解决，建议尽快前往银行网点。如果您在处理过程中遇到复杂情况或与银行沟通存在困难，建议进一步向专业律师咨询，以获得更有效的帮助。

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